Devoluciones
4.-(RETURN) DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones de todos los artículos sin motivo alguno siempre que estén precintados, sin abrir y sin manipular durante los siguientes 15 días naturales desde recibir el pedido. Hay ciertos productos que, por ciertas razones, como de higiene, no pueden ser devueltos como por ejemplo los auriculares in-ear (intra auriculares, In-Ear Monitor).
No rotamos productos ni cambio por otros distintos, la devolución tiene que estar justificada.
Tipos de Devolución:
4.1.- Por Rotura/Desperfecto del producto durante el envío:
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas
para reclamar desde la recepción del pedido y aportar la documentación solicitada:
• Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
• Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.
• Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”.
Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
• Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.
Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de tu pedido pongas una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia de la incidencia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).
4.2.- Por Fallo/Error de envío del pedido:
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en www.galinnova.eu.. El cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío y
aportar la documentación que le indicamos a continuación:
• Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
• Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.
4.3.- Por desistimiento del producto:
Se acepta la devolución de nuestros productos, siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado, (la mercancía debe de ser enviada en su empaque original y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución).
Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre que de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.
4.4.- Por defecto del producto:
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:
El cliente deberá contactar con GALINNOVA, concretar la recogida del producto y contactar con nuestro departamento de Postventa Se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto.
Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución y el reenvío del material. Siempre que sea posible y con tal de no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía se podrá enviar en un próximo pedido del cliente.
Procedimiento para tramitar una devolución: Para tramitar una devolución, solo te tienes que poner en contacto con el departamento de Postventa de Atención al Cliente a través de la dirección del correo electrónico: Todos los documentos gráficos de aporte podrán ser adjuntados a infol@galinnova.eu / whatsapp :+34 600 91 99 29 Esta operación se tramita diariamente si no ha recibido respuesta en un plazo superior a 48 horas póngase en contacto directamente con nuestro departamento postventa en el teléfono +34: 600 91 99 29
Para solicitar la recogida de mercancía una vez se cumplan los casos anteriores, esta debe ser superior a 50€ "impuestos no incluidos" o superar los 15 artículos en MAL ESTADO, de lo contrario los gastos de envió no serán cubiertos, si el cliente lo desea puede costear de forma particular los gastos de envió de dicha mercancía a nuestras instalaciones.
*NOTA: El plotter de la marca Apokin no tiene opción a ser devuelto o cambiado por disconformidad con el producto, este producto es personal e intransferible ya que cada número de serie va vinculado a la cuenta de correo.
5.- (WARRANTY) GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.www.galinnova.eu gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
El plotter de la marca Apokin cuenta con 1 año de garantía dado que este producto está considerado producto profesional.
Los elementos de desgaste o fungibles tienen una garantía limitada de 6 meses, como baterías, auriculares o cables.
En caso de que el producto manifieste algún defecto durante los seis primeros meses, se presume que ese defecto ya venía de fábrica, salvo que se demuestre lo contrario.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, le corresponde probar al cliente, mediante un informe técnico o pericial, que el defecto era de origen y ya existía en el momento de la entrega del producto, y que no ha sido provocado por un mal uso.
Podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
En el caso de que el producto no pueda ser reparado ni sustituido por otro de idénticas características, el cliente tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio o el reembolso del mismo.
